联系电话:025-89602456
为了知道用户需要的是什么,那么自己作为用户来亲身体验是非常重要的。
例如,在超市里面,店家给客户的收据上面是有二维码的,通过扫描二维码就可以获得免费券和优惠券。在这个时候,了解顾客需求和不了解顾客需求的人,他们的做法就会完全不同。
(1)对于理解顾客的员工来说,他会在顾客付款之后给一张优惠券并和顾客说明具体情况;
(2)而对于不了解顾客的员工,他可能是根本不去询问顾客是否需要,直接就不给优惠券或收据。虽然这两种方法对于超市而言,不一定会造成多大的损失,但对于顾客而言,前者的的观感要比后者好的多了。
地址:南京中山南路230号
南京同企信息科技有限公司 版权所有 苏ICP备14037450号-4